AI marketing
Een AI kennisbank opzetten met onze blueprint: alle 9 onderdelen, wat erin hoort, uit welke bron het komt en hoe hij leert van resultaten. Met vier prompts.
Een AI kennisbank zet je op in drie rondes. Eerst leg je de vaste feiten en de spelregels vast, want die gaan overal mee. Daarna vul je de kennis over je merk, je producten, je klanten, je toon en je documenten. Pas dan laat je het werk eromheen putten uit die kennis. De resultaten zet je terug, zodat de kennisbank elke week beter wordt. Deze blueprint loopt de 9 onderdelen een voor een langs.
Wat haal je uit deze blueprint?
Wie voor het eerst met AI werkt, plakt bij elke opdracht een stukje uitleg over het bedrijf in de chat. Elke keer een beetje anders, elke keer net iets vergeten. Een kennisbank haalt dat weg: je schrijft het één keer goed op, op een vaste plek. Elke taak begint daar. Deze blueprint is de bouwtekening van wat erin hoort. Hoe je het technisch inricht, mag je zelf kiezen: een map met documenten, een project in je AI-chat of een volledig systeem met agents.
Een overzicht van alle 9 onderdelen, met per onderdeel wat erin hoort en wat juist niet.
Per onderdeel de bronnen waar je de kennis vandaan haalt, zodat je niet bij nul begint.
Vier prompts om je tone of voice, je spelregels en de gaten in je kennis boven water te krijgen.
De leerlus: hoe resultaten en oordelen terug de kennisbank in gaan.
In een middag
Maak het overzicht van de 9 onderdelen en zet bij elk een eigenaar (de volgorde).
Vul eerst de vaste feiten: merk, producten en prijzen (merk, producten).
Leg je toon en je spelregels vast met de prompts (toon, spelregels).
Spreek af hoe resultaten terugkomen (de leerlus).
Voor wie is dit? Ondernemers en marketeers die elke week content maken voor meer dan één kanaal en merken dat AI hun bedrijf steeds opnieuw moet leren kennen. Wat het is en waarom het werkt, lees je in wat een bedrijfsbrein is. Hier gaat het om het vullen.
Hoe begin je met een AI kennisbank?
Je begint met een overzicht van de 9 onderdelen en een eigenaar per onderdeel. Daarna vul je eerst de vaste feiten en de spelregels. De kennis komt eerst, want het werk is nooit beter dan wat het kan opzoeken.
Zes onderdelen zijn kennis: merk, producten, klanten, tone of voice, spelregels en database. Drie onderdelen doen het werk: kanalen, website en resultaten.
Begin niet met het meest spannende onderdeel. De verleiding is groot om meteen posts of blogs te laten maken. Maar een verkeerde prijs of een verouderd cijfer verspreidt zich dan naar alles wat je maakt. Wij vonden zelf nog een oud ledenaantal op een van onze pagina's, terwijl het goede cijfer al maanden bekend was. Sindsdien staat elk cijfer op één plek en leest al het werk het daar.
Onderdeel | Soort | Wat erin hoort | Typische bron |
|---|---|---|---|
Merk | Kennis | Logo, kleuren, lettertypes, templates, voorbeelden van goed werk | Huisstijlgids, ontwerpbestanden |
Producten | Kennis | Aanbod, prijzen, voor wie, productfoto's | Prijslijst, productpagina's, offertes |
Klanten | Kennis | Doelgroepen, veelgestelde vragen, reviews, bezwaren | CRM, mailbox, reviewsites |
Tone of voice | Kennis | Hoe je klinkt, woorden die je wel en niet gebruikt, taglines | Je beste eigen teksten |
Spelregels | Kennis | Merkregels, AVG, beloftes die je nooit doet, vaste cijfers | Afspraken in het team, juridisch advies |
Database | Kennis | Offertes, processen, cases, interne documenten | Gedeelde schijf, eerdere projecten |
Kanalen | Werk | Wat er per kanaal gemaakt en gepland wordt | Contentkalender |
Website | Werk | Pagina's en blogs die bijgewerkt worden | Je website en zoekdata |
Resultaten | Werk | Analytics, campagnes, leads en jullie oordeel | Analytics, CRM, advertentieplatforms |
Geef elk onderdeel hetzelfde invulblad. Dan zie je in één oogopslag waar nog een gat zit en wie het moet dichten.
Het invulblad van de blueprint, ingevuld voor het onderdeel Producten: wat erin hoort, de bron, de eigenaar, hoe vaak je het bijwerkt en welk werk het gebruikt. Schematische weergave.
Elk van de 9 onderdelen heeft een eigenaar met een naam.
Elk cijfer over je bedrijf staat op precies één plek.
Per onderdeel staat erbij hoe vaak het bijgewerkt wordt.
Hoe vul je het onderdeel Merk?
In het onderdeel Merk zet je alles wat AI nodig heeft om iets te maken dat er als jullie uitziet: logo, kleurcodes, lettertypes, templates en een paar voorbeelden van werk waar je trots op bent. Schrijf het op als regels met waarden, niet als sfeer. "Blauw #007AFF voor knoppen" werkt, "fris en modern" niet.
Voorbeelden zijn het sterkste deel van dit onderdeel. Drie goede posts of beelden zeggen een AI meer dan een pagina beschrijving. Zet er per voorbeeld één zin bij waarom het goed is, anders kopieert de AI de verkeerde eigenschap. Een voorbeeld van wat je juist niet wilt, helpt ook: een stockfoto die je nooit meer wilt zien, of een kleur die te dicht bij een concurrent ligt.
Houd het onderdeel klein. Een huisstijlgids van veertig pagina's is voor een ontwerper. Voor een AI kennisbank is één pagina met de regels plus de voorbeelden genoeg; de rest kan als bijlage in de database.
Logo in een hoge resolutie, op een lichte en een donkere achtergrond.
Kleuren als HEX-code, met waar je ze voor gebruikt.
Lettertypes voor koppen en tekst.
Drie voorbeelden van goed werk, elk met één zin waarom.
Eén voorbeeld van wat je nooit wilt.
Hoe leg je producten en prijzen vast?
Per product of dienst schrijf je op wat het is, voor wie, wat het kost, wat het oplevert en wat het nadrukkelijk niet is. Die laatste regel vergeet bijna iedereen. Juist daar gaat AI de mist in: het belooft een extra dienst die je niet levert, of noemt een prijs uit een oude offerte.
Zet prijzen alleen in dit onderdeel en verwijs er vanuit de rest naar. Verandert een prijs, dan pas je hem op één plek aan. Zet er ook de datum bij waarop de prijs gecontroleerd is. Een AI ziet het verschil niet tussen een prijs van vorige maand en een van twee jaar geleden; een datum wel.
Productfoto's horen hier ook, met een korte beschrijving. Zo kiest het werk eromheen een foto die echt bij het product past, in plaats van een foto die er alleen op lijkt.
Veld | Voorbeeld |
|---|---|
Naam | Workshop AI voor marketingteams |
Voor wie | Teams van 5 tot 15 marketeers die al met ChatGPT werken |
Wat het oplevert | Een gedeelde werkwijze en vaste prompts voor het team |
Wat het niet is | Geen technische implementatie, geen maatwerksoftware |
Prijs en gecontroleerd op | Vul je eigen prijs in, met de datum |
Elk product heeft de regel "wat het niet is".
Prijzen staan alleen hier, met een controledatum.
Elke productfoto heeft een beschrijving.
Welke klantkennis zet je erin en welke niet?
Je zet kennis over groepen klanten in de kennisbank, nooit gegevens over losse personen. Denk aan je doelgroepen, de vragen die steeds terugkomen, de bezwaren die je in gesprekken hoort en de woorden die klanten zelf gebruiken. Namen, mailadressen en telefoonnummers blijven in je CRM. Dat is beter voor de AVG en ook beter voor het resultaat: een AI schrijft niet scherper door een naam, wel door het patroon.
De rijkste bron is je eigen mailbox. Zoek de tien vragen die je het vaakst beantwoordt en schrijf per vraag het antwoord dat je zelf zou geven. Dat zijn meteen de onderwerpen voor je content en de antwoorden voor je website. Reviews zijn de tweede bron: niet om te citeren, maar om te zien welke woorden klanten kiezen als ze tevreden zijn.
Leg per doelgroep vast wat ze willen bereiken, waar ze op afhaken en waar ze je vinden. Twee of drie doelgroepen is genoeg. Wie er tien beschrijft, krijgt teksten voor niemand.
Twee of drie doelgroepen, elk met doel, afhaker en kanaal.
De tien vragen die je het vaakst krijgt, met je eigen antwoord.
De bezwaren uit salesgesprekken, met hoe je erop reageert.
Geen namen, mailadressen of andere persoonsgegevens.
Let op: Plak geen export uit je CRM in een AI-chat om "even snel" doelgroepen te maken. Haal eerst alle persoonsgegevens eruit, of werk met een tool waarvoor je een verwerkersovereenkomst hebt.
Hoe haal je je tone of voice uit eigen teksten?
Je haalt je tone of voice uit vijf eigen teksten die goed liepen, niet uit een lijst bijvoeglijke naamwoorden. Laat een AI die teksten naast elkaar leggen en de regels eruit halen: zinslengte, aanspreekvorm, woorden die steeds terugkomen en woorden die nooit voorkomen. Die regels lees je na, je schrapt wat niet klopt en dan zet je ze in de kennisbank.
Kies teksten van verschillende kanalen: een post, een mail, een stuk van je website. Dan zie je wat bij je merk hoort en wat bij een kanaal. Een post mag korter en directer zijn dan een offerte; het woordgebruik blijft hetzelfde.
Prompt 1: je tone of voice uit eigen teksten
Hieronder staan vijf teksten van ons bedrijf die goed werkten. Haal er onze tone of voice uit als regels die een schrijver kan volgen:
1. aanspreekvorm (je of u) en ik- of wij-vorm;
2. gemiddelde zinslengte en ritme;
3. tien woorden of uitdrukkingen die typisch voor ons zijn;
4. tien woorden die we nooit gebruiken;
5. hoe we een tekst openen en hoe we afsluiten.
Geef bij elke regel een korte zin uit de teksten als bewijs. Verzin niets wat er niet in staat.
[plak hier de vijf teksten]
Het belangrijkste wat je hier vastlegt, is wat de vorm mag doen. Onze eerste opzet duwde elke post in één vaste huisstijl. Daarmee verdween juist wat een post sterk maakte. Leg dus vast hoe jullie klinken, niet hoe elke tekst eruit moet zien.
Vijf eigen teksten uit verschillende kanalen gekozen.
De regels nagelezen door iemand die de teksten schreef.
Een lijst met woorden die nooit mogen.
Hoe schrijf je spelregels die AI echt volgt?
Spelregels die AI volgt, zijn kort, toetsbaar en staan als verbod of als vaste waarde op papier. "Wees voorzichtig met beloftes" volgt niemand. "Noem nooit een levertijd" of "we werken alleen met klanten in Nederland en België" wel. Elke regel moet je achteraf kunnen controleren met ja of nee.
Er zijn vier soorten spelregels. Merkregels gaan over hoe je logo en kleuren gebruikt worden. Juridische regels gaan over de AVG, garanties en wat je niet mag claimen. Inhoudelijke regels gaan over wat je nooit zegt of belooft. En vaste feiten zijn de cijfers die altijd hetzelfde moeten zijn, zoals het aantal klanten of het jaar waarin je begon.
Soort | Zwakke regel | Sterke regel |
|---|---|---|
Merk | Gebruik onze kleuren | Knoppen altijd in #007AFF, nooit rood |
Juridisch | Let op de AVG | Nooit namen van klanten zonder schriftelijke toestemming |
Inhoud | Beloof niet te veel | Noem nooit een resultaat in procenten zonder bron |
Vaste feiten | Noem ons klantenaantal | Het klantenaantal staat alleen hier en wordt elk kwartaal gecontroleerd |
Prompt 2: je spelregels testen
Hieronder staan onze spelregels. Speel advocaat van de duivel: schrijf drie korte teksten (een LinkedIn-post, een productomschrijving en een antwoord op een klantvraag) die zo dicht mogelijk tegen de regels aan zitten zonder ze letterlijk te overtreden. Wijs daarna per tekst aan welke regel te vaag was en stel een strakkere versie van die regel voor.
[plak hier de spelregels]
Elke regel is met ja of nee te controleren.
Merk, juridisch, inhoud en vaste feiten hebben elk minstens één regel.
De regels zijn getest met de prompt van de advocaat van de duivel.
Wat zet je in het onderdeel Database?
In de database zet je de documenten waar het werk naar terug kan grijpen: offertes die je won, beschrijvingen van je processen, cases met de aanpak en interne notities die vaker nodig zijn. Het verschil met de andere onderdelen: dit zijn bronnen, geen regels. Het werk mag eruit putten, maar wat erin staat is niet altijd nog waar.
Daarom sorteer je voordat je iets toevoegt. Een offerte van drie jaar terug met oude prijzen hoort er niet in, of krijgt een duidelijke markering "archief". Een proces dat niemand meer zo doet, ook niet. Een kleine database die klopt, is meer waard dan een grote die half verouderd is. Begin met wat je in de afgelopen twaalf maanden echt gebruikte.
Wel in de database | Niet in de database |
|---|---|
Gewonnen offertes, zonder klantgegevens | Contracten met persoonsgegevens |
Processen zoals je ze nu doet | Processen van vroeger |
Cases met aanpak en resultaat (met toestemming) | Cases waar de klant niet mee akkoord ging |
Veelgebruikte interne documenten | Wachtwoorden, sleutels en financiële gegevens |
Twijfel je wat er nog ontbreekt in je kennisbank? Laat je dan interviewen. Een AI die gericht vragen stelt over je bedrijf, laat snel zien welke onderdelen nog leeg zijn. Je hoeft alleen te antwoorden; de AI schrijft het op per onderdeel.
Prompt 3: de gaten in je kennisbank vinden
Je helpt me een kennisbank voor mijn bedrijf te vullen. De onderdelen zijn: merk, producten, klanten, tone of voice, spelregels en database. Hieronder staat wat ik al heb.
Stel me per onderdeel maximaal drie vragen over wat nog ontbreekt, één vraag tegelijk. Wacht op mijn antwoord. Schrijf na elk onderdeel de aanvulling op in korte, feitelijke zinnen en vraag of het klopt voordat je verdergaat.
[plak hier wat je al hebt]
Alleen documenten van de afgelopen twaalf maanden, of gemarkeerd als archief.
Geen persoonsgegevens, wachtwoorden of financiële gegevens.
Cases alleen met toestemming van de klant.
Wat halen Kanalen, Website en Resultaten uit de kennisbank?
De drie werkonderdelen lezen elk een eigen deel van de kennis en geven elk iets terug. Kanalen leest vooral toon, klanten en merk. Website leest producten, klantvragen en spelregels. Resultaten leest weinig, maar geeft het meest terug: wat werkte en wat niet. Schrijf dat per onderdeel op, dan weet je wat er misgaat als een tekst niet klopt.
Is een post te stijf, dan zit het probleem meestal in de tone of voice. Noemt een blog een verkeerde prijs, dan in producten of de vaste feiten. Zo repareer je de bron in plaats van elke tekst los. Dat is het grootste verschil met losse chats: een fout herstel je één keer en daarna is hij overal weg.
Werkonderdeel | Leest vooral | Geeft terug |
|---|---|---|
Kanalen (posts, nieuwsbrief) | Tone of voice, klanten, merk | Welke onderwerpen en vormen reacties kregen |
Website (pagina's, blogs) | Producten, klantvragen, spelregels | Waar bezoekers op zoeken en waar ze afhaken |
Resultaten (analytics, leads) | Doelgroepen, producten | Wat leads opleverde, plus jullie eigen oordeel |
Een nieuwe lead hoort direct in je CRM, met de bron erbij. Dan weet je later welke post, pagina of campagne hem opleverde. Dat is de brandstof voor de leerlus in het volgende deel. Wil je dat het werk eromheen vanzelf draait, kijk dan bij AI-automatisering wat daarbij komt kijken.
Onze ervaring: Sinds onze kennisbank staat, ligt de content van de week op maandag klaar zoals wij hem willen. Niet omdat het werk sneller typt, maar omdat niemand meer hoeft uit te leggen wie we zijn.
Hoe laat je de kennisbank leren van resultaten?
De kennisbank leert als je elke week vastlegt wat werkte, wat niet en waarom. Die lessen zet je terug in het onderdeel waar ze horen.
Cijfers alleen zijn niet genoeg. Een post met weinig bereik kan precies de juiste mensen hebben bereikt. Daarom hoort jullie eigen oordeel er net zo goed bij als de analytics.
De leerlus: de kennisbank levert kennis aan het werk, het werk levert resultaat, jullie beoordelen het en de les gaat terug de kennisbank in. Schematische weergave.
Het oordeel is het makkelijkst als een duim met een reden. Een voorstel dat je niet gebruikt, krijgt een duim omlaag en één woord waarom: te lang, verkeerde toon, onderwerp past niet. Na een paar weken zie je patronen. Komt "te lang" steeds terug, dan pas je de tone of voice aan. Komt "onderwerp past niet" steeds terug bij één doelgroep, dan klopt het onderdeel Klanten niet.
Kies ook bewust wat je meet. Wij kozen bewust voor minder bereik en meer gesprekken met mensen die klant kunnen worden. Dat betekent dat we een post niet afrekenen op likes, maar op reacties van de juiste mensen en op leads in het CRM. Wat je meet, bepaalt wat de kennisbank leert.
Ritme | Wat je doet |
|---|---|
Elke week | Resultaten en oordelen vastleggen, de duidelijkste les terugzetten |
Elke maand | Patronen in de redenen bekijken, één onderdeel bijwerken |
Elk kwartaal | Vaste feiten en prijzen controleren, de database opschonen |
Er is een vast moment per week om resultaten vast te leggen.
Elke afgewezen tekst krijgt een reden van één woord of zin.
Je weet welk cijfer telt: bereik, reacties of leads.
Welke fouten maak je bij het vullen van een kennisbank?
De meest gemaakte fout is alles erin gooien. Een map met honderd documenten voelt compleet, maar de AI weet dan niet wat de laatste stand is. De tweede fout is regels zonder voorbeeld, de derde een kennisbank zonder eigenaar. Die wordt binnen drie maanden een archief van hoe het ooit was.
Alles erin gooien. Kies wat je echt gebruikt en markeer de rest als archief.
Regels zonder voorbeeld. Bij elke regel over toon of merk hoort één voorbeeld van goed en één van fout.
Geen eigenaar. Een onderdeel zonder naam erbij veroudert als eerste.
Cijfers op meerdere plekken. Eén plek per cijfer, anders zie je pas op je website welke versie won.
Persoonsgegevens erin. Patronen wel, namen niet.
Geen terugweg. Zonder leerlus blijft de kennisbank staan op de dag dat je hem maakte.
Wil je weten of je kennisbank goed genoeg is om mee te starten? Laat een AI er een proeftekst mee maken en laat hem daarna zelf aanwijzen waar hij moest gokken. Elke gok is een gat dat je nog moet vullen.
Prompt 4: de proef op de som
Gebruik alleen de kennisbank hieronder. Schrijf een LinkedIn-post van 150 woorden over ons belangrijkste product, voor onze belangrijkste doelgroep, in onze tone of voice.
Zet daarna onder de post een lijst van elke keuze waarvoor je moest gokken omdat de kennisbank het niet zei (een feit, een woord, een toon, een belofte). Noem per gok in welk onderdeel het had moeten staan.
[plak hier je kennisbank]
Doe dit nu
Zet de 9 onderdelen op een rij en geef elk een eigenaar.
Vul vandaag de vaste feiten en de prijzen, op één plek.
Haal je toon uit vijf eigen teksten met prompt 1.
Test je spelregels met prompt 2.
Doe de proef op de som met prompt 4 en vul de gaten.
Zet een vast moment in de agenda voor de leerlus.
Benieuwd hoe zo'n team van agents er in de praktijk uitziet als de kennis er eenmaal staat? Lees dan over een marketingteam van Claude Code-agents.
Win 10 uur per week terug met je eerste AI-medewerker.
De GenAI Academy is de AI-opleiding van Het AI Lokaal voor ondernemers en professionals die hun werk willen automatiseren met AI.
Geen cursus over AI, maar een systeem dat je bouwt.
#1 in Nederland & België
CIC Rotterdam, maandelijkse co-build sessie
Door
Mede-oprichter van Het AI Lokaal. Traint dagelijks teams in AI en creative AI, van eerste prompt tot werkende workflow.
Deel artikel
Veelgestelde vragen
Hoe begin je met een AI kennisbank?
Je begint met een overzicht van de 9 onderdelen en een eigenaar per onderdeel. Daarna vul je eerst de vaste feiten en de spelregels. De kennis komt eerst, want het werk is nooit beter dan wat het kan opzoeken.
Welke klantkennis zet je erin en welke niet?
Je zet kennis over groepen klanten in de kennisbank, nooit gegevens over losse personen. Denk aan je doelgroepen, de vragen die steeds terugkomen, de bezwaren die je in gesprekken hoort en de woorden die klanten zelf gebruiken. Namen, mailadressen en telefoonnummers blijven in je CRM. Dat is beter voor de AVG en ook beter voor het resultaat: een AI schrijft niet scherper door een naam, wel door het patroon.
Hoe laat je de kennisbank leren van resultaten?
De kennisbank leert als je elke week vastlegt wat werkte, wat niet en waarom. Die lessen zet je terug in het onderdeel waar ze horen.