Broekhuizen Keukens & Sanitair

Fouten vinden voordat de keuken verkocht is: hoe Broekhuizen elke order met AI controleert en slimmer plant

Broekhuizen Keukens & Sanitair uit IJsselmuiden laat elke keukenofferte en -order controleren door een AI-collega, voordat die definitief wordt. Het systeem toetst de order aan de regels van de leveranciers en aan de ervaring van de eigen backoffice, en zet de belangrijkste punten bovenaan. En een planningsassistent maakt van de orders één overzichtelijke planning.

In het kort

• Klant: Broekhuizen Keukens & Sanitair, verkoop en montage van keukens en sanitair in IJsselmuiden

• Herken je dit? fouten in orders die je pas ontdekt als ze geld kosten, en kennis die verspreid zit over leveranciersboeken en ervaren collega’s

• Vraag: meer grip dan het standaardpakket biedt: fouten vinden voordat de keuken verkocht is, en één overzicht van de planning

• Oplossing: een slimme AI-omgeving naast het standaardpakket, met een AI-controle voor elke offerte en order en een planningsassistent

• Resultaat: de belangrijkste punten bovenaan, de kennis van de backoffice in het systeem, en een planning die rechtstreeks uit de orders komt

• Samenwerking: elke week een demo, en Broekhuizen beheert de regels zelf

• Verantwoord: het systeem controleert, de mensen beslissen. Bij elk punt staat de bladzijde uit het leveranciersboek. Onze richtlijnen sluiten aan op ISO/IEC 42001, de internationale AI-norm.

Over Broekhuizen: honderd jaar vakmanschap, klaar voor de toekomst

Broekhuizen Keukens & Sanitair uit IJsselmuiden bestaat al meer dan honderd jaar. In die eeuw groeide het uit tot een vertrouwd adres voor keukens en sanitair, met vakmanschap en persoonlijke service als vaste waarden. Dat vertrouwen bouw je niet in een paar jaar op.

Juist daarom kijkt Broekhuizen vooruit. Waar veel bedrijven nog afwachten, zet Broekhuizen nu volop in op AI: niet om het vakmanschap te vervangen, maar om het sterker te maken. Elke keuken klopt tot in de details, en de kennis van ervaren collega’s blijft behouden. Zo bouwt Broekhuizen aan de komende honderd jaar.

Elke keukenorder wordt bij Broekhuizen gecontroleerd voordat hij definitief wordt. Dat is precisiewerk. Een fout die je pas na de verkoop vindt, kost geld dat je niet meer kunt doorbelasten. En wie een fout pas bij de montage ontdekt, verliest een dag: de monteur en de klant.

De uitdaging: een standaardpakket kan niet alles

Broekhuizen werkt met Simar, een standaardpakket waarin de orders worden verwerkt. Zo’n pakket is gemaakt voor de hele markt. Het doet wat het moet doen, maar kan niet alle wensen van één bedrijf dienen. Juist het werk dat het verschil maakt, zoals controleren en plannen, viel erbuiten.

En dat werk vraagt precisie. Een keukenorder is een lange lijst details: tientallen artikelregels, codes, maten en uitvoeringen. De offerte, de orderbevestiging en de tekening moeten precies hetzelfde zeggen. Het venijn zit in kleine dingen, zoals een maat die net afwijkt, of een onderdeel dat wel in de order staat maar niet op de tekening.

De regels staan in dikke handboeken van de leveranciers. En veel kennis staat in geen enkel boek: die zit in het hoofd van de backoffice. Ook de planning vroeg veel aandacht. Orders, de agenda van de monteurs, de voortgang en de betalingen stonden elk op een eigen plek.

De aanpak: leren van de mensen die het werk doen

We begonnen bij de backoffice: wat controleert een ervaren inspecteur, en waarom? Die kennis brachten we samen met de regels van de leveranciers in één systeem.

De beste tester bleek de dagelijkse gebruiker. Na haar eerste volle werkdag met het systeem stuurde de backoffice een hele lijst verbeterpunten, en het grootste deel daarvan is gebouwd.

De oplossing: een slimme AI-omgeving naast het pakket

Broekhuizen hoefde zijn pakket niet te vervangen. Ernaast bouwden we een AI-omgeving voor het werk dat het pakket niet kan:

• Een AI-controle die werkt als een ervaren collega. Hij legt elke offerte en order naast de regels van de leveranciers en de ervaring van de backoffice. De belangrijkste punten staan bovenaan, met bij elk punt de bron. De inspecteur beoordeelt en beslist.

• Een systeem dat leert. Wat de backoffice uitlegt, neemt de controle de volgende keer mee. Zo komt de kennis van ervaren mensen in het systeem.

• Een planningsassistent. Hij leest de orders uit het pakket en maakt er één overzichtelijke planning van, met de monteurs, de voortgang en de betalingen erbij.

Een controleur die dingen verzint, is erger dan geen controleur. Daarom noemt elke melding zijn bron, rekent het systeem maten en sommen zelf na, en beslist altijd een mens.

Wat het Broekhuizen oplevert

• Fouten eerder gevonden. De controle verschoof van de orderbevestiging naar de offerte, waar je een fout het makkelijkst herstelt.

• Een korte lijst in plaats van een lange. De vijftien belangrijkste punten staan bovenaan. De rest is ingeklapt, maar altijd bereikbaar.

• Kennis die blijft. Wat de backoffice weet, staat in het systeem en geldt voor elke volgende order, ook als er een nieuwe collega begint.

• Minder heen en weer. De vragen voor de verkoper staan met één knop klaar.

• Grip op de planning. Eén planning uit de orders, tot twee jaar vooruit, met de monteurs, de voortgang en de betalingen erbij.

• Grip op de kosten. Bij elke controle is zichtbaar wat die aan AI kost.

Zo werkten we samen

• Elke week resultaat. Vrijwel elke week een overleg met een demo van wat er nieuw is. Elke sprint begint met een sprintdossier: wat Broekhuizen verwacht, in hun eigen woorden, en wat er af is bij de volgende demo.

• AI ook in het projectmanagement. Elk overleg wordt uitgeschreven. AI zet de afspraken op een rij en maakt er de opdrachten voor het ontwikkelteam van. Zo staat wat Broekhuizen vraagt snel in het systeem.

• Alleen bouwen wat iets oplevert. Elke opdracht begint met de vraag welk doel van Broekhuizen hij dient. Goede ideeën die nu niet nodig zijn, gaan op een lijst voor later.

• Broekhuizen houdt de regie. Regels en vragen past het team zelf aan, op eigen tempo. Nieuwe functies gaan pas aan als Broekhuizen akkoord is.

• De mensen voorop. De backoffice ziet terug welke lessen uit haar feedback zijn toegepast. Zo merk je dat je inbreng ergens landt, en groeit het vertrouwen in het systeem.